Opzioni di iscrizione
Il corso sviluppa le competenze necessarie per progettare, gestire e monitorare in modo strutturato l’esperienza cliente nel settore sport & wellness. Permette di analizzare il customer journey reale, individuare i principali punti critici e ridefinire i touchpoint chiave in relazione ai diversi reparti e momenti di contatto con il cliente. Sviluppa la capacità di costruire standard di servizio condivisi, procedure operative semplici e replicabili, favorendo coerenza tra presenza fisica, comunicazione online e attività dei diversi team.
Inoltre rafforza le competenze di customer management, con particolare attenzione all’onboarding, al follow-up, alla fidelizzazione dei clienti attivi e alla gestione dei clienti inattivi.
Il percorso permette anche di affrontare reclami, disservizi e criticità operative con un approccio strutturato e orientato al miglioramento continuo, attraverso la raccolta dei feedback e l’utilizzo di KPI semplici legati a retention, frequenza e soddisfazione, favorendo una gestione più consapevole, integrata e misurabile della qualità del servizio nel contesto wellness.
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